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方总:“三位一体”狠抓不懈
“三位一体”即指:店铺工作、会议活动和售后服务。
店铺工作是我们所有工作的核心!首先要做到两点:第一,80%*80%,即进来店铺的人中80%能留下体验,体验的人中80%能够成交;第二,10人/月,即每个月完成7天体验的人不少于10人。而要完成以上两条最关键的是练!
在店铺工作中核心是“人”,即我们所谓的店堂的堂主。要成为一个合格的堂主,关键的是店长要培养,只有培养好堂主店长才能出的去。而店铺工作做不好就是你没有把人(堂主)培养成你一样的人。但是新店(开业一年以内的店),首先自己要成为一个合格的堂主,这样才能言传身教别人。
会议活动是催化剂。开会的目的是采集顾客、是销售、是服务顾客、是教育顾客。不同会议的目的不同,而我们平时召开最多的会议应该说是销售会了,所以销售会就是衡量店铺工作好坏的试金石,每月一场“成功”的销售会是一家店铺成熟的标志。
售后服务的最高境界是用户把你当成自家人,所以在进行售服时要具有“农夫精神”,用真情去对待顾客,感动顾客。虽然说我们是商人,有句话叫“无商不奸”,但是在售服上一定要舍得,小付出会有大回报。 |
王总:深挖市场 抢占市场
纵观康佰去年全国业绩表,我们会发现,业绩高的市场都有一个特点——康佰店多!这也为其他市场敲响了警钟,市场这块蛋糕,你如果少吃一块,你的对手就会多吃一块,他的竞争力就会比你强。如果不想再这场竞争中被打败,抢占市场是最关键的。
首先对康佰现有的市场进行深度开发,把康佰的触角蔓延到城市和农村的各个地方,要象一张网一样开展工作,让店铺成为康佰最好的广告。在一个市场,如果只有一个店,孤零零的,给顾客的信任感不强,如果康佰的店铺开得足够多,无形间增强了可信度,同时各个店铺间可以相互借力,利用团队的力量占领市场。
同时每一个店长要有“经营”理念。这里所说的经营不仅仅指的是经营产品,还有经营“土地”的概念。其实每一个店长就是一位“地主”,要学会如何把土地“出租”,让越来越多的人来经营康佰,大家可以共赢。所以在空白市场,每一个人要紧绷着“开发市场”这根弦。 |