编者按：

　　今天，我收到一封店长的来稿，看后，我陷入沉思……

　　我不知道该不该发表，因为其中措辞之犀利，让我真的很迟疑。这篇文章题为《今天，我生气了》，文章中把作者所“气”之处描写得淋漓尽致，虽然里面有很多都是口头语，但让我感受到她的真实。所以，我想，应该登出来，而且未做一字修改，我希望给大家呈现一个店长真实的内心世界。这个店长也是一个康佰人，也是一位即将成为百万店长的人，她站在一个店长角度思考了身为一个店长应该如何看待从事康佰事业、如何看待公司、如何看待督导、如何看待市场、如何学会感恩。记得，王总曾经写过一篇《以感恩的心从事康佰事业》的文章，文中谈到了公司市场人员是如何在市场中工作的场景。将心比心，每一位店长都希望自己有高业绩，其实这也是每一位市场人员的希望，他们也是为了这一共同目标而努力着。诚然，人的能力有差别，但一颗努力协助店铺前进的心是毋庸置疑的。公司为各位店长开辟了投诉热线，让店长把对督导工作不满意的地方积极反馈，当公司领导接到投诉电话的时候也在第一时间对被投诉人做出批评教育，可有时事情可能并不象投诉的那样，有些可能仅仅是误会。但此时被投诉人心情又当如何呢？这能默默承担起这一切，因为之所以受到投诉还是说明自己的工作不够完善，因为公司把这片市场这家专卖店让他来管理，他并不能因为有人投诉就撒手不管了，这些是他必须承担的责任。因为成功人士的思考习惯是——我是一切的根源，当发生问题的时候，每一个人都应该从自身找原因，身为店长应该承担什么责任，身为督导又该有什么责任。因为成功人士的心态是——感恩，感谢别人提出了自己的不足之处，感谢别人给自己带来的帮助。所以，我觉得这位店长的文章，可以拿到报纸上作为讨论的话题，也希望各位店长及督导能够谈谈您对于这一问题的看法。

今天，我生气了

山东店长  刘金凤

　　今天我生气了！特别地生气！生那些自私店长的气，生那些业绩不好的时候骂公司的店长的气！生那些在用户面前说公司以及领导这样那样的店长的气！生那些不懂得感恩，说督导这样那样的店长的气！生那些自己干不好却赖别人让他们上了贼船的店长的气！生那些不从事康佰了却在背后说康佰坏话的店长的气！一群没良心的人呀！
　　首先声明，凡是认识我的都知道我仅仅是一名店长，跟我上面陈述的那些店长是一样的身份！所以，我所有的感慨都是站在一个店长的角度上说的！没有任何人给我发工资雇着我这么说，我也不是康佰公司的“托”，我就是看见、听见那些胡说八道的店长后，就气不打一处来！也请你们这些有类似毛病的店长静下心来听听我陈述的理由。我说话就是心直口快，得罪了谁都无所谓，爱怎么着就这么着，谁怕谁！

　　先说，业绩不好的时候就开始骂公司的，尤其是开了新店，公司缺货的时候，店长着急这个可以理解，但你为什么不这样想：我真是干着一个好产品，连货都供不应求！说明我干对了，康佰就是好！有的店长说：“人家顾客把钱都交上了，货这么长时间还没来，都对公司产生怀疑了，说这个公司是骗人的！”大家说说这个问题不很好解决吗？一个成年人了，难道这么点解决小问题的能力都没有吗？你可以告诉顾客：“我们康佰公司绝对是正规的公司，我们都去考察了，要不我也不会干！您现在担心的就是这个货不来了是吧？这样吧，我向您保证，写个保证书也行。如果货不来了，我就十倍地偿还您的现金。这样行吗？”我说的仅仅是其中的一个小话术，其实回答这个问题的话术还有很多，只要不是傻瓜谁都能应付过来！公司的老总，督导们拼命地帮我们，你说你就听话照做呀！你不听话照做，你赖谁呀？！公司生产的产品质量是一流的，你说这么好的床为什么就没人跟你买呢？公司获得的那一大批荣誉证书，不正彰显着康佰的实力吗？你说业绩不好的时候你骂公司不好，这算哪门子事啊！相反，我们要爱它，非常地热爱它，一提起康佰，我们就应该兴奋，用这种兴奋来感染我们的顾客，感染我们的员工，让他们爱上康佰，疯狂地热爱康佰，这样不更好吗？您说呢？

论认识和实践的关系——知与行的关系

 ——读《实践论》有感

广州市场督导：谭雅琼

　　《实践论》这篇光辉著作将毛泽东理解实践问题的精华部分集中地表现了出来。从中可以清楚地看到毛泽东实践思想的主要精神实质。开篇谈到“认识对社会实践的依赖关系”，它系统地对理论和实践关系做了科学阐述。《实践论》建构了一个以社会实践为基础，以理论和实践，知和行的具体统一为核心的认识论体系。
　　人的认识是一个不断上升的过程。认识的真正任务在于了解事物的内在联系与规律，认识的根本目的在于规律性的认识服务于实践。把认识的过程区分为两大阶段，即由实践到认识的第一阶段和由认识到实践的第二阶段。同时，又把由实践到认识的这一阶段分为感性认识和理性认识两个小阶段。、
　　在实践的基础上，从感性认识上升到理性认识是整个认识过程的思想第一次飞跃，这个过程，就是从实践到认识的过程。“人在实践过程中，开始只是看到过程中各个事物的现象方面，看到各个事物的片面，看到各个事物之间的外部联系”，这就是认识的感性阶段，就是感觉和印象的阶段，说明人在认识事物时，必须首先获得对事物的感性认识，通过眼、耳、鼻、身等感官能够直接接触事物，这些事物反映到大脑，便产生了感觉和印象，形成事物的现象，各个片面，以及事物的外部联系的认识，这就是感性认识，是认识的起点和初级阶段。由于感性认识不能认识事物的本质和规律，而认识事物的真正任务在于认识事物的本质，因此，认识就不能停留在感性认识阶段，而必须发展到理性认识。例：顾客来到康佰专卖店，初步认识康佰品牌，通过专卖店工作人员的热情服务、检测、沟通等，顾客通过眼耳身口等器官同专卖店接触形成了感性认识，然后通过进一步的亲身体验产品效果，深入接触后，认识到产品对其产生的好处，作用，以及对健康的影响，经过头脑的思维活动进入加工整理，也就认清了事物的本质特点，形成理性认识。这个过程就是从感性认识到理性认识。
　　“社会实践的继续，使人们在实践中引起感觉和印象的东西反复了多次，于是在人们的脑子里生起了一个认识过程中的突变（即飞跃），产生了概念。”毛泽东还指出理性认识是“抓着了事物的本质，事物的全体，事物的内在联系了。”说明理性认识是以事物的本质为内容，以概念、判断、推理等形式，是认识必须经过的一个重要过程。是认识的高级阶段。如：我对康佰公司的认识，在2006年9月初，广东地区经理常新红介绍我认识康佰，并邀请我到公司总部参观、了解，很幸运当天得到欧总的亲切接见，并且欧总为我介绍康佰公司的市场前景及几年来的发展历程，和获得的各项荣誉；常经理为我详细、耐心地讲解了产品知识，并且亲自为我安排了1个多小时的体验。这次的总部参观为我加入康佰公司打下了坚实的基础。回程的路上，在公司的一幕幕一直在我的脑海浮现，欧总的平易近人、诚恳的态度以及为我分析的市场前景；常经理对康佰公司的坚定的热爱，以及她对我的鼓励“相信你一定能行！”；办公室人员的热情周到的服务都深深打动了我，让我对康佰公司产生了良好印象，并对其产生了浓厚的兴趣，渴望更深入地了解。于9月4日正式加入康佰，起初的一段时间实际是考察一下是否适合我在此发展。感谢欧总、常经理在10月份安排我到杭州参加了新店长的培训，这次培训坚定了我的决心。听完方总精彩激情的第一节课，我已确认来康佰是个正确的选择。一周系统的学习后，使我信心百倍，并将康佰作为我终身奋斗的事业。回到广州后将我所学的内容，运用到实践工作当中。以上过程就是本人对康佰从感性认识到理性认识的过程。
　　在《实践论》中指出“理性认识依赖于感性认识，感性认识有待于发展到理性认识。”说明感性认识是认识的起点，是理性认识的来源，没有感性认识就没有理性认识，理性离开了感性认识就会成为无源之水，无本之木。成为“主观自生而靠不住的东西了。”感性认识不能认识事物的本质，如果对事物的认识只停留在现象阶段，就不能把握事物的本质和规律，不能对实践活动起积极的推动作用。例如：顾客对康佰的认识仅是感性认识，并无深入了解产品对其产生的作用，那么成交的希望几乎是没有的。若我没有第一次去公司产生的良好感性认识，就不可能再深入了解发展到理性认识。
　　从认识到实践的过程，是认识过程中的第二次飞跃。、
　　从认识过程本身的发展看，理性认识是否正确，只有再让理性认识回到实践中才能检验“通过实践而发现真理，又通过实践而证实真理和发展真理。”重视亲身经历与直接经验，实践内容的理解更多的是强调属于亲身经历的活动，依靠头脑“冥想”必然陷入错误，要想思想合于实际，则必须亲身参与经历。“你要知道梨子的滋味，就得亲口吃一吃。”例如：我的一位好友，是我来康佰不久，介绍他认识康佰并先在一家专卖店做店长。开始他因为对我的信任，相信我为他介绍的康佰，基于对康佰的感性认识。他几个月工作下来，所在店铺业绩不断攀升，而且通过其对康佰公司的经营理念、用户口碑、产品等各方面的深入了解，在实际工作中也有许多感悟，经常与我交流其心得，我明显地感觉到其对康佰的热爱不断升温。于今年4月份他决心加盟康佰。现其专卖店正试营业，形势良好。
　　只有实现了第二次思想飞跃，一个完整的认识才算完结。
　　《实践论》全面阐述了实践与认识的辩证关系，思想的两次飞跃。在实践基础上，从感性认识上升到理性认识，理性认识又回到实践，指导实践，接受实践的检验过程，是人的认识由特殊到一般，再由一般到特殊的辩证发展过程，是人的认识由浅入深，由低级到高级的辩证发展过程，这就是辩证唯物论的全部认识，知行统一观。

　　其次，再来说说那些在员工或者用户面前一生气就不自觉地说到了公司怎么样，领导怎么样的店长，你说说你这不是犯傻了吗？大脑进水了吗？你这不是在自己呕自己吗？再说了，康佰公司是寝具行业的中领头羊，是一流的公司，难道这样的公司不值得你夸耀吗？不值得你说棒吗？我们的老总一个月才休息几天，每天都在市场上奔波劳顿，今天这里培训，明天那里有会，今天在这里，明天又飞到那里，今天这个店长有事，明天那个店长有事，换上你，你能受得了吗？难道这样的老总不值得你敬佩吗？不值得你夸奖吗？假如你们的亲人每天都这样忙碌，难道你不心疼他吗？要有一颗善解人意的心。
　　再次，我要说说对督导一肚子不满的店长，其实每个督导都实心实意地帮我们，而有的店长就抓住督导实心实意帮我们的弱点，把督导当员工用！所谓督导就是监督指导呀！人家到你店里发现问题，帮你解决问题指明方向就行了。你倒好，把人家督导当员工使用，你自己在一边到是悠闲！还说督导就是应该干的。对，你说的也对，帮助自己所在的片区的店长提升业绩是督导的责任，但是人家也不应该给你当员工用啊！你哪里来的那么多的应该！人家谁欠你的？！就拿我们潍坊地区的张督导张玉龙来说吧，每个月的会议都安排的满满的，因为每个潍坊地区专卖店的销售会几乎都是他来开的。每次都是一大早从潍坊开车到高密来，来了连口水都来不及喝，就开始讲课了。然后是会议总结，最后自己躺在车上稍作休息后就又开着车回潍坊了。第二天，还是同样的模式到诸城，第三天到昌邑，第四天……其中有一次，我临时加了一场销售会，就给张教授打电话，那时他的会已经安排得满满的！但是，他还是说：“行！没问题！不过要下午开，因为上午是昌邑店开会。”我说好。下午张教授连午饭都没来得及在昌邑吃就开车赶来高密，路上实在困了就调上闹钟眯了五分钟的眼，接着就来到会场开会。我在向顾客介绍张教授的时候，眼睛都湿润了！难道这样的督导您还有什么不满么？难道这样的督导不值得你感谢吗？还有临沂地区的督导刘云老师，吃住都搬到临沂去了，把家都顾不上了，我亲眼看见她的腿都浮肿了，但是还在给临沂罗庄店明天的会议做准备！说心里话，刘云老师都已经是50岁的人了，跟我妈妈的年龄一般大，我在临沂都累得走不动了，她还走起来那么有力！其实，谁不知道累呢？又有谁希望自己的妈妈这么劳累呢？换作你的亲人，你不心疼她吗？看看呀，我们有这么好的督导，我们的店长真是生在福中不知福呀！
　　还要说说那些自己不干好还赖别人让他上了贼船的店长，你通过别人了解这么好的事情，不管你干的怎么样都应该感谢人家！是你自己看着别人干得好自己不甘心落后也想发财，没有人把刀架在你脖子上逼你干，是你自己决定的。“死店活人开”，老兄，你不懂吗？干得好不好是自己的事，谁让你不听话照做，谁让你觉得谁都不如你，谁让你那么多疑问，你说你把心思都花在康佰床上多好呀！？听话照做，做个笨蛋的百万富翁多好呀！但是，有的人偏爱做聪明的穷光蛋！你不是自找吗？你真是活该。人家为什么能成功？卖一百万、二百万、三百万、七百万……？你干得不好你赖谁呀！我也是通过别的店了解的康佰，我当时就想：“不管我干得怎么样，我都不会有怨言。因为这是我自己的选择。干不好时我自己的事。人家能干好，为什么我们干不好？我们又不比他们缺一根胳膊，少一只眼。总而言之，就是你自己的心态不好！这个世界没有任何人欠你的，没有那么多的应该！
　　最后，就说说那些不从事康佰了却在背后说坏话的店长，你们还有没有良心！？有没有素质，有没有做人最起码的人格？！跟上面那些赖别人让他上了贼船的店长简直是一丘之貉！
　　好了，我说完了！今天我生气了。
　　我真的生气了吗？回头看看自己写的东西好像是真的生气了。不过，本人的心态很好，世上什么样的人都有——我们的老总们却都能够把他们的包容，这是怎样宽广的胸襟呀！这才是干大事的人！我也要学习成功人士的胸襟，心怀要像蓝天大海！要是老生气还不把自己气死！哈哈，我不生气！让该生气的人去生吧！！！

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  《康佰人.康佰情》编辑部　        2007 年 10 月